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Community Management und Engagement in einem! Nie wieder eingehende Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen verlieren. Alles landet in einer zentralen Inbox und kann von dort aus beantwortet werden.

Social Media Customer Service

Outlook für Social Media

Zentrales Ticketsystem: Alles an einem Ort

Unser Dialog ist das Outlook für Social Media. Mit ihm gehen nie wieder Nachrichten oder Kommentare auf Facebook, Twitter, Instagram, YouTube & Co. verloren.
Teamwork war noch nie so einfach

Weiterleiten, Erinnern, Zuweisen und das gemeinsame Austauschen von Notizen sind nur einige der Funktionen, mit denen unser Dialog kollaboratives Arbeiten unterstützt.

Verbindung von Social Media und Content Marketing

Ein Klick genügt, um aus eingehenden Social-Media-Nachrichten oder Kommentaren eigene Inhalte zu produzieren. Einfacher kann man Content Marketing und Social Media nicht verknüpfen!

Diese Funktionen stecken im Dialog

Per Klick auf ein eingelaufenes Ticket lässt sich die komplette Konversation mit dem Absender der Nachricht einsehen und die Person als Influencer markieren.

Es können eigene Ordner erstellt und mit benutzerdefinierten Filtereinstellungen versehen werden. So lassen sich Posteingänge für Social-Media-Kanäle, Nachrichtentypen oder Themen erstellen.

Eingehende Tickets können mit einem Like oder einer Nachricht beantwortet werden. Alternativ lassen sie sich per E-Mail oder In-App an die zuständigen Kollegen zuweisen bzw. weiterleiten.

Aus eingehenden Tickets kann eigener Content erstellt werden. So können Nachrichten der Community auf der eigenen Pinnwand geteilt oder Themen für den Blog aufgegriffen werden.

Um eine Vorstellung über die Stimmung innerhalb der Community zu erhalten, können Tickets bewertet werden. Das ermöglicht eine anschließende Sentiment-Analyse. 

Im Customer Service werden häufig dieselben Fragen gestellt. Um diese so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten, können Antwort-Templates definiert werden.

Weiter in der Tour
Im nächsten Schritt erklären wir, welche hilfreichen Funktionen der Bereich Analyse bereithält.

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